Integritetspolicy
Här beskriver vi hur GB Organic AB hanterar personuppgifter när du handlar hos Greenbalance, kontaktar oss, lämnar ett omdöme eller prenumererar på vårt nyhetsbrev. Policyn omfattar också cookies och dina rättigheter kring personuppgifter.
Ansvar för dina personuppgifter
GB Organic AB, organisationsnummer 559384-6693, ansvarar för den personuppgiftsbehandling som beskrivs i denna policy. Det innebär att vi bestämmer varför uppgifterna används och hur behandlingen ska gå till. Frågor om behandlingen kan skickas till kontakt@greenbalance.se. Fullständiga kontaktuppgifter finns längst ned på sidan.
Uppgifterna kommer huvudsakligen från dig när du lägger en beställning, skapar ett kundkonto, kontaktar oss eller lämnar information i något av våra formulär. Vi tar även emot information om betalningens och leveransens status från de leverantörer som hanterar köpet.
Köp, kundkonto och kundtjänst
För att genomföra din beställning
När du handlar behandlar vi namn, faktureringsadress, leveransadress, e-postadress och telefonnummer tillsammans med uppgifter om varorna, orderbeloppet och beställningens status. Informationen används för att registrera köpet, administrera betalningen, skicka varorna och lämna besked om beställningen. Behandlingen är nödvändig för att fullgöra vårt köpeavtal med dig.
De namn-, adress- och kontaktuppgifter som behövs för transport och avisering lämnas till PostNord. Om de uppgifter som krävs för beställningen inte lämnas kan köpet inte genomföras.
För att ge dig tillgång till ett kundkonto
Det är frivilligt att skapa konto; du kan även handla utan ett. Väljer du att registrera ett konto använder vi dina kontouppgifter, kontaktuppgifter, adresser och din orderhistorik för att ge dig tillgång till kontot och tidigare beställningar. Behandlingen grundas på avtalet om den kontotjänst du har begärt.
För att besvara frågor och hantera ärenden
Vid kontakt med kundtjänst behandlar vi de uppgifter du lämnar, exempelvis kontaktuppgifter, ordernummer, meddelanden och eventuella bilder. Vi använder dem för att besvara frågan, undersöka problemet eller hantera en retur eller reklamation. Bifogade fotografier vid reklamation är frivilliga. Begränsa gärna underlaget till det som behövs för ärendet.
Behandling som hör till ett köp grundas på köpeavtalet och de rättsliga skyldigheter som följer av det. För andra förfrågningar stödjer vi behandlingen på vårt berättigade intresse av att ge kundservice och besvara frågor.
Betalningar och bokföring
För att registrera betalningar och administrera återbetalningar behandlar vi ordernummer, belopp, valt betalningssätt och betalningsstatus. Vilka aktörer som hanterar betalningsuppgifterna beror på det alternativ du väljer:
- Swish: Swish och berörda banker genomför betalningen. Vi använder betalningsinformationen och statusen för att knyta den till rätt order.
- Klarna: Klarna behandlar de kund- och köpuppgifter som behövs för det valda betalningsalternativet. Information om Klarnas egen behandling, däribland eventuell kreditbedömning, finns i deras integritetsinformation.
- Manuell banköverföring: betalningen går till vårt konto hos Sparbanken Skåne. Betalningsreferensen, normalt ordernumret, och de uppgifter banken visar används för att identifiera överföringen och registrera den på beställningen.
Den behandling som krävs för betalning och återbetalning grundas på köpeavtalet. Betalnings- och orderuppgifter som ingår i bokföringen behandlas även för att uppfylla lagens krav på bokföring och dokumentation.
Banker och betalningsleverantörer ansvarar också själva för den behandling de utför för sina egna tjänster och skyldigheter. Den beskrivs i respektive aktörs villkor och integritetsinformation.
Recensioner och omdömen
Efter en slutförd beställning kan vi skicka en recensionsinbjudan till den e-postadress som användes vid köpet. Kontaktuppgifter, orderinformation och uppgifter om köpta produkter används för att följa upp kundupplevelsen och samla in omdömen. Behandlingen grundas på vårt berättigade intresse av att utvärdera och förbättra sortimentet och vår service.
Om du väljer att lämna ett omdöme behandlar och publicerar vi betyget, recensionstexten och ditt valda namn eller visningsnamn med stöd av ditt samtycke. E-postadressen publiceras inte. Recensioner som lämnas på Greenbalances webbplats samlas in och lagras i vårt eget recensionssystem.
Du behöver inte lämna något omdöme. Du kan också kontakta oss för att invända mot recensionsinbjudningar eller begära att en publicerad recension tas bort. Lämnar du i stället omdömet direkt hos en extern recensionsplattform omfattas det även av den plattformens integritetspolicy.
Nyhetsbrev
När du anmäler dig till nyhetsbrevet använder vi din e-postadress och det namn du eventuellt lämnar för utskick med erbjudanden, recept och inspiration. Behandlingen grundas på ditt samtycke. Prenumerationen administreras i Mailchimp, som också används för att skicka mejlen.
Avanmälan och kunduppgifter
Du kan avsluta prenumerationen när som helst genom avregistreringslänken i ett nyhetsbrev eller genom att kontakta oss. Då återkallar du ditt samtycke till fortsatta utskick. Återkallelsen påverkar inte den behandling som redan har utförts med stöd av samtycket.
Webbutikens koppling till Mailchimp överför även kund- och orderuppgifter. Kontakter som inte prenumererar på nyhetsbrevet rensas bort från Mailchimp och används inte där för något annat ändamål.
Överföring till USA
Mailchimp behandlar personuppgifter i USA. Enligt deras dataskyddsvillkor sker överföringen med stöd av EU–US Data Privacy Framework. EU-kommissionens standardavtalsklausuler används som kompletterande avtalsmekanism när det behövs. Mer information finns i Mailchimps beskrivning av överföringar från EU.
Mottagare, lagring och radering
Leverantörer som hanterar uppgifter
Vi använder leverantörer för webbutik, e-post och bokföring. Uppgifter behandlas också av våra betalningsleverantörer, PostNord och Mailchimp för de ändamål som beskrivs ovan. När en leverantör behandlar personuppgifter på vårt uppdrag är leverantören personuppgiftsbiträde. Banker och andra aktörer kan i stället vara självständigt personuppgiftsansvariga för den behandling som krävs för deras egna tjänster eller rättsliga skyldigheter.
Hur länge uppgifterna behöver sparas
Hur länge uppgifterna behöver sparas beror på vad de används till och vilka lagkrav som gäller. För olika uppgifter gäller följande:
- Beställningar och kundtjänstärenden: uppgifterna behövs för att slutföra köp, betalning och leverans samt för att hantera efterföljande frågor, returer och reklamationer. Ett pågående ärende eller en tvist kan medföra att relevant underlag behöver bevaras längre.
- Kundkonton: uppgifterna behövs under den tid kontot är aktivt, så att du kan logga in och se dina tidigare beställningar.
- Nyhetsbrev: uppgifterna används så länge prenumerationen är aktiv. Användningen för nyhetsbrev upphör när du avanmäler dig eller på annat sätt återkallar ditt samtycke.
- Recensioner: uppgifterna behövs för att visa och administrera omdömet under den tid det är publicerat. Ett omdöme kan begäras borttaget genom kontakt med oss.
När uppgifterna inte längre behövs för sitt ändamål ska de raderas eller avidentifieras, om det inte finns någon annan rättslig grund för fortsatt bevarande.
Bokföring och rättsliga skyldigheter
Räkenskapsinformation ska bevaras till och med det sjunde året efter utgången av det kalenderår då räkenskapsåret avslutades. Detta gäller de uppgifter som utgör bokföringsunderlag, inte samtliga uppgifter om en kund.
Uppgifter om tidigare köp kan behöva sparas för bokföring, pågående ärenden eller för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk. Det gäller även om du avslutar ditt konto eller din nyhetsbrevsprenumeration. När du begär radering bedömer vi därför vilka uppgifter som kan tas bort och vilka vi behöver behålla.
Ditt samtycke till cookies
Vid ditt första besök visas en cookiebanner där du får information och kan välja vilka kategorier du tillåter. När du väljer ”Spara preferenser” sparas ditt samtycke för de valda kategorierna och tillhörande funktionerna. Du kan senare ändra valet genom webbplatsens cookieinställningar.
Så sparas ditt val
Vi använder Complianz för samtyckeshanteringen. Funktionella cookies sparar ditt val i 365 dagar och håller reda på valda kategorier, vilken version av policyn valet avser och om bannern har hanterats.
Perioden på 365 dagar avser enbart dessa cookies för samtyckeshantering. Den anger inte lagringstiden för övriga cookies, kunduppgifter eller beställningar.
Dina rättigheter kring personuppgifter
Enligt dataskyddsförordningen har du rätt till insyn i hur vi behandlar dina personuppgifter. Du kan också begära ändringar i behandlingen enligt rättigheterna nedan:
- Tillgång: besked om vilka uppgifter vi behandlar, ändamålet med behandlingen och tillgång till dina personuppgifter.
- Rättelse: korrigering av felaktiga uppgifter och komplettering av sådant som är ofullständigt.
- Radering eller begränsning: att uppgifter tas bort eller att användningen begränsas när villkoren för detta är uppfyllda. Exempelvis kan bokföringsskyldighet och rättsliga anspråk begränsa möjligheten att radera underlag.
- Återkallat samtycke: att behandling som bygger på ditt samtycke upphör. Ett återkallande påverkar inte lagligheten i den behandling som skett dessförinnan.
- Dataportabilitet: att under tillämpliga förutsättningar få ut uppgifter du själv lämnat i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format.
- Invändning: att invända mot behandling med stöd av berättigat intresse. Mot direktmarknadsföring har du alltid rätt att invända.
Skicka din begäran till kontakt@greenbalance.se. Innan vi lämnar ut eller ändrar uppgifter kan vi behöva kontrollera att begäran kommer från rätt person. Om du anser att dina personuppgifter hanteras felaktigt har du också rätt att klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
Kontakta oss
För frågor om integritetspolicyn eller en begäran som gäller dina personuppgifter, mejla kontakt@greenbalance.se. Du kan även skriva till oss på adressen nedan.
GB Organic AB
Blomängsvägen 14
281 34 Hässleholm
Skåne, Sverige
Du hittar vår webbplats på greenbalance.se.
Ikoner
Webbplatsens ikoner är hämtade från Flaticon.
Sociala medier
Vi länkar till våra sidor på bland annat Facebook, Instagram och Pinterest. När du går vidare till en sådan tjänst gäller dess egen integritetspolicy för behandlingen där.
Att följa en länk till en social plattform innebär inte att du samtidigt lämnar samtycke till plattformens spårning på Greenbalances webbplats. Cookievalen för vår webbplats hanteras separat enligt avsnittet nedan.