Leverans, retur och reklamation

Leverans

Leverans sker inom Sverige med PostNord till paketbox eller ombud. Du väljer leveransalternativ och utlämningsställe i kassan och ansvarar för att leveransadress och kontaktuppgifter är korrekta. Följ transportörens aviseringar och kontrollera försändelsens status om den inte kommer fram som väntat.

Leveranstider

Normal hanteringstid på vårt lager är 0–2 arbetsdagar. Till detta kommer transporttiden, som vanligtvis är 1–2 arbetsdagar. För norra Sverige och landsbygd kan transporten ta upp till 4 arbetsdagar. Särskilda leveranstider gäller för beställningsvaror.

PostNord Paketbox

Försändelsen levereras till den paketbox som valts i kassan. Du aviseras via SMS eller PostNord-appen när paketet finns att hämta. Aviseringen innehåller anvisningar för att öppna boxen och hämta paketet.

• Fraktavgift: 49 kr
• Fri frakt: när varukorgens produktvärde överstiger 599 kr
• Maximal paketvikt: 10 kg

PostNord Ombud

Försändelsen levereras till det ombud som valts i kassan. Avisering sker via SMS eller PostNord-appen. Paketet finns normalt tillgängligt för hämtning i upp till 7 dagar och returneras därefter om det inte har hämtats ut.

• Fraktavgift: 49 kr
• Fri frakt: när varukorgens produktvärde överstiger 599 kr
• Maximal paketvikt: 20 kg

Leverans till ombud sker genom PostNord Service Point, tidigare MyPack Collect. Transporttjänsten är Svanenmärkt och uppfyller Svanens miljökrav.

Förseningar

Vi meddelar dig via e-post så snart som möjligt om leveransen blir försenad. Vid en längre försening har du rätt att häva köpet utan extra kostnad. Vi ansvarar inte för kostnader eller ersättningskrav som uppstår till följd av förseningar hos leverantörer eller transportörer utanför vår kontroll.

Betalningsalternativ

Priserna på webbplatsen anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Momssatsen är 6 % för livsmedel och 25 % för övriga produkter. Beställningens totalbelopp visas i kassan innan köpet slutförs, inklusive frakt och moms.

Du väljer mellan Swish, Klarna och manuell banköverföring i kassan.

Swish

Swishbetalning förutsätter anslutning till Swish och tillgång till mobilt BankID. Välj Swish i kassan och genomför betalningen enligt följande:

1. Öppna Swish från betalningsvyn om du handlar på mobilen. Handlar du på datorn skannar du QR-koden med Swish-appen i mobilen.
2. Kontrollera beloppet och godkänn betalningen med mobilt BankID.

Betalningen dras direkt från det anslutna bankkontot. Vid återbetalning återförs beloppet till samma konto.

Klarna

Klarna erbjuder direktbetalning, delbetalning och faktura. Tillgängliga alternativ och betalningsvillkor framgår i Klarnas betalningsflöde.

1. Välj Klarna och önskat betalningsalternativ i kassan.
2. Kontrollera betalningsuppgifterna och de villkor som visas.
3. Verifiera köpet med BankID eller den metod Klarna anvisar.

Har du betalat med Klarna sker återbetalningen via Klarna till det ursprungliga kontot eller betalningssättet. Kontakta oss med frågor om returen och Klarnas kundservice med frågor om fakturor, delbetalningar eller återbetalningar via Klarna.

Manuell banköverföring

Vid manuell banköverföring gör du själv betalningen efter att beställningen lagts. Ingen automatisk debitering sker. Betalningsuppgifterna visas på bekräftelsesidan och skickas med orderbekräftelsen via e-post.

1. Välj ”Banköverföring (manuell)” när beställningen läggs.
2. Överför orderns totalbelopp till angivet bankgiro eller bankkonto.
3. Använd ordernumret som betalningsreferens, så att överföringen kan kopplas till beställningen.

• Betalningsmottagare: GB ORGANIC AB
• Bankgiro: 5875-6289
• Bank: Sparbanken Skåne
• Clearingnummer: 8313-9
• Kontonummer: 524567369-3
• IBAN: SE3280000831395245673693

En överföring tar normalt 1–3 vardagar. Beställningen skickas först när betalningen har kommit in på vårt konto.

Retur och ångerrätt

Vid köp som omfattas av ångerrätt gäller en ångerfrist på 14 dagar från mottagandet av varan, enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Meddela oss inom denna tid genom att mejla kontakt@greenbalance.se innan du skickar tillbaka varan. Vi registrerar då returen och lämnar returinstruktioner.

Returvillkor och kostnad

En vara som returneras ska vara oanvänd och oöppnad, med förseglingarna intakta. Vid ångrat köp betalar du returfrakten på 49 kr, som dras av från återbetalningen. Återbetalning sker enligt avsnittet återbetalning.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten upphör när förseglingen bryts på kosmetika eller livsmedel som därefter inte kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl. Förseglingen avser produktens skyddsförslutning; att öppna transportkartongen är inte att bryta produktens försegling.

Undantaget begränsar inte rätten att reklamera en felaktig produkt. Fel hanteras enligt reklamationsvillkoren, även om förseglingen har öppnats. För varor som köps in på förfrågan gäller det särskilda undantaget för beställningsvaror.

Beställningsvaror

Beställningsvaror är produkter i större förpackningar eller bulkvolymer som inte lagerhålls av oss, utan köps in från leverantören för en enskild kundorder. Att en produkt är beställningsvara framgår av märkningen ”Beställningsvara” och/eller en särskild leveranstid på produktsidan.

Leveranstid och beställning

Leveranstiden är normalt 10–14 arbetsdagar, men varierar mellan leverantörer. Kontrollera förpackningsstorleken och leveranstiden på produktsidan innan du beställer. Om leveranstiden ändras meddelar vi dig via e-post så snart som möjligt.

Avbeställning

Avbeställning är möjlig fram till dess att varan har skickats från leverantören. Efter den tidpunkten kan beställningsvaran inte avbeställas. Mejla kontakt@greenbalance.se så snart som möjligt om du vill avbeställa. Ange ordernummer och vilken vara det gäller. Vi kontrollerar om varan har skickats från leverantören och meddelar om avbeställningen kan genomföras.

Ångerrätt och retur

Beställningsvaror som tas hem på förfrågan är undantagna från ångerrätt. Köpet kan därför inte ångras och varan kan inte returneras.

Reklamation

Felaktiga eller skadade produkter, liksom varor som inte överensstämmer med beskrivningen, kan reklameras. Anmäl reklamationen till kontakt@greenbalance.se och beskriv felet och vilken vara det gäller. Ange gärna ordernummer så att vi kan identifiera köpet. Du får gärna bifoga fotografier som visar felet, men det är inget krav för att göra en reklamation.

Bedömning av felet

Att en korrekt beskriven och felfri vara inte motsvarar dina personliga förväntningar på exempelvis doft, konsistens eller funktion är inte i sig ett produktfel. Överkänslighet mot en ingrediens utgör inte heller i sig ett produktfel när varan håller normal standard och är korrekt beskriven.

Vi bedömer reklamationen utifrån de uppgifter som lämnats och återkommer om vi behöver kompletterande information eller om varan ska skickas tillbaka. En retur som behövs på grund av ett fel som vi ansvarar för bekostas av oss.

Hudreaktioner och försiktig användning

Vid osäkerhet om hur huden reagerar rekommenderas ett test på en liten hudyta: applicera en liten mängd i armvecket och följ reaktionen över natten. Eteriska oljor ska alltid spädas före hudkontakt och får aldrig användas outspädda på huden. Rätt spädning och försiktig hantering minskar risken för irritation och andra negativa reaktioner.

Återbetalning

När du använder ångerrätten återbetalar vi köpet så snart som möjligt, senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar dig. Från återbetalningen drar vi av 49 kr för returfrakten.

En Swishbetalning återbetalas till samma bankkonto som den drogs från. Har du betalat med Klarna förmedlar Klarna återbetalningen till det ursprungliga kontot eller betalningssättet. Vi hanterar själva returärendet.

Har du betalat med manuell banköverföring ber vi dig om de bankuppgifter som behövs för att återbetala beloppet till det konto du anger.

Gäller ärendet en skadad eller felaktig vara behöver du först göra en reklamation, så att vi kan bedöma felet och hur det ska lösas. Paket som returneras för att de inte hämtats ut hanteras enligt de särskilda villkoren för ej uthämtade paket.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut före sista hämtdag returneras det till oss. Då tar vi ut 149 kr för returfrakt och hantering. Kostnaden dras från det betalda varubeloppet. Den ursprungliga fraktavgiften återbetalas inte.

Avdrag och återstående belopp

• Är varubeloppet 149 kr eller lägre går hela varubeloppet till returfrakt och hantering. Avdraget överstiger aldrig vad du har betalat för varorna.
• Överstiger varubeloppet 149 kr återbetalas mellanskillnaden efter avdraget. Återbetalning sker så snart som möjligt och senast 14 dagar efter att paketet har återkommit till oss.

Att låta paketet gå i retur räknas inte som ett meddelande om att du ångrar köpet. För att använda ångerrätten ska du kontakta oss, hämta ut paketet och returnera varorna enligt returvillkoren.

Avbeställning

En begäran om avbeställning ska skickas så snart som möjligt till kontakt@greenbalance.se. Ange ordernummer och om begäran gäller hela beställningen eller vissa varor. Möjligheten att avbeställa beror på hur långt ordern har hunnit behandlas:

• Lagervaror: avbeställning är möjlig fram till dess att vi har skickat din beställning.
• Beställningsvaror: avbeställning är möjlig fram till dess att varan har skickats från leverantören.

Om en lagervara inte längre kan avbeställas gäller i stället villkoren för retur och ångerrätt, förutsatt att varan omfattas av ångerrätten. Beställningsvaror som har skickats från leverantören omfattas av undantaget under beställningsvaror.

Tvistlösning

Om vi inte kan komma överens kan du som konsument anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Nämnden prövar tvister mellan konsumenter och företag och lämnar rekommendationer om hur de bör lösas. Vi följer ARN:s rekommendationer och svensk lagstiftning.

Information om prövningsvillkor och anmälningsförfarande finns på ARN:s webbplats. Nämndens postadress är:

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
Sverige