Leverans & Retur

Leverans

Alla leveranser från Greenbalance sker inom Sverige med vald transportör enligt de fraktalternativ som visas i kassan innan du slutför din beställning. Det är ditt ansvar som kund att se till att leveransadress samt kontaktuppgifter är korrekta, samt att följa upp leveransen vid behov enligt transportörens anvisningar.

Leveranstid

• Din beställning skickas normalt inom 0–2 arbetsdagar.
• Leveranstiden är vanligtvis 1–2 arbetsdagar från det att paketet lämnar vårt lager.
• För mottagare i norra Sverige eller på landsbygd kan leveransen ta upp till 4 arbetsdagar.

Vi erbjuder följande leveranssätt:

📦 PostNord Service Point (tidigare PostNord MyPack Collect) – Leverans till paketbox

Fraktkostnad: 49 kr

Fri frakt: Vid köp över 599 kr

Maxvikt: 10 kg

Ditt paket levereras till valfri paketbox i närheten av din adress. Du får en avisering via SMS eller PostNord-appen när paketet finns redo att hämtas. Paketet hämtas enkelt med hjälp av kod eller BankID.

PostNord Service Point är en Svanenmärkt leveranstjänst, vilket innebär att den uppfyller strikta miljökrav för transporter.

📍 PostNord Service Point (tidigare PostNord MyPack Collect) – Leverans till ombud

Fraktkostnad: 49 kr

Fri frakt: Vid köp över 599 kr

Maxvikt: 20 kg

Med PostNord Service Point levereras ditt paket till ett valfritt ombud nära dig, baserat på din adress. Du får en avisering via SMS eller PostNord-appen när paketet finns att hämta. Paketet ligger kvar hos ombudet i normalt upp till 7 dagar innan det returneras till oss.

PostNord Service Point är en Svanenmärkt leveranstjänst, vilket innebär att den uppfyller strikta miljökrav för transporter.

För företag:

🏢 DHL Paket (Företag) – Leverans till företagsadress

Fraktkostnad: 150 kr
Maxvikt: 30 kg

Detta alternativ gäller enbart företagspaket som levereras direkt till den angivna företagsadressen under kontorstid. Leverans sker utan avisering, så det är viktigt att någon finns på plats för att ta emot försändelsen.

Leveransförseningar

Om din leverans blir försenad informerar vi dig så snart som möjligt via e-post. Vid längre förseningar har du som kund alltid rätt att häva köpet utan extra kostnad.

Vi gör vårt bästa för att alla beställningar ska levereras enligt angiven tid, men i vissa fall kan omständigheter utanför vår kontroll – såsom förseningar hos transportör eller leverantör – påverka leveransen. Greenbalance ansvarar inte för eventuella kostnader eller ersättningskrav som uppstår till följd av sådana förseningar.

Retur

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (Distansavtalslagen) har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan. För att utnyttja din ångerrätt, observera följande:

• Varans skick: Produkten får inte vara öppnad eller använd. Förseglingar, särskilt på produkter relaterade till hälsa, hygien eller kosmetika, måste vara intakta.
• Initiera retur: Vänligen kontakta oss via kontakt@greenbalance.se för att inleda returprocessen. Detta för att underlätta hantering och översikt för båda parter.
• Returkostnader: Du som kund står själv för kostnaden för returfrakten, som dras av från totalbeloppet av din återbetalning.

Undantag från ångerrätten: Enligt 2 kap 11 § i Distansavtalslagen, omfattar ångerrätten inte varor med bruten försegling som rör hälsa eller hygien om det är du som konsument som har brutit förseglingen. Detta innebär att varor som kosmetika och livsmedel, där förseglingen är bruten, inte kan returneras av hälsomässiga och hygieniska skäl.

Beställningsvaror

Beställningsvaror är produkter i större volymer som vi inte lagerför, utan tar hem på förfrågan efter att du lagt din beställning.
Dessa produkter är tydligt markerade som “Beställningsvara” (och/eller med angiven leveranstid) på produktsidan.

Leveranstid för beställningsvaror

Leveranstiden för beställningsvaror varierar beroende på leverantör, men är i normalfallet 10–14 arbetsdagar.
Om leveranstiden skulle avvika informerar vi dig så snart som möjligt via e-post.

Avbeställning av beställningsvaror

Du kan avbeställa en beställningsvara endast fram till dess att vi påbörjat behandlingen av din order (t.ex. lagt beställningen hos leverantör).
När behandlingen har påbörjats kan beställningen inte längre avbrytas.

Ångerrätt och retur – beställningsvaror

Beställningsvaror som tas hem på förfrågan omfattas inte av ångerrätten.
Detta innebär att du inte kan returnera eller ångra köpet av en beställningsvara.

Reklamation

Om du som kund upptäcker att en produkt du köpt från Greenbalance inte överensstämmer med den beskrivning vi har angivit, har du möjlighet att reklamera varan. För att inleda en reklamation, vänligen kontakta oss på kontakt@greenbalance.se. Beskriv i ditt meddelande hur produkten avviker, inkludera gärna ditt beställnings- eller ordernummer för att underlätta processen.

Observera att en produkt endast kan reklameras om den är felaktig. Vi kan inte godta reklamationer baserade på personligt missnöje rörande exempelvis doft, konsistens eller produkternas funktionalitet, så länge produkten motsvarar dess normala standard.

För produkter som innehåller ingredienser du kan vara överkänslig mot, accepteras inte reklamationer om själva produkten inte är defekt. Vi rekommenderar att du genomför ett patch-test innan användning om du är osäker. Applicera en liten mängd av produkten i armvecket och observera reaktionen över natten.

Vänligen notera att eteriska oljor bör hanteras med särskild försiktighet och aldrig ska användas outspädda direkt på huden. Dessa koncentrerade oljor kräver korrekt utspädning för att undvika hudirritationer eller andra potentiella negativa reaktioner. 

Greenbalance följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer (ARN) och svensk lagstiftning vid eventuella tvister. Tvister kan också hanteras genom European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR) om det skulle behövas.

Kontaktinformation för tvistlösning

Allmänna Reklamationsnämnden (ARN):

Webbplats: Allmänna Reklamationsnämnden

Postadress: Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige

European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR):

Webbplats: European Commission ODR-plattform

Dessa resurser kan användas för att lösa eventuella tvister som kan uppstå.

Återbetalning

Om du väljer att utnyttja din ångerrätt återbetalar vi beloppet du betalat för artikeln så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar från det att vi mottagit den returnerade artikeln. Du som kund ansvarar själv för returkostnaderna när du skickar tillbaka artikeln.

Det är ditt ansvar som kund att kontrollera produkten omedelbart efter att du mottagit och öppnat paketet. Om någon produkt är defekt eller skadad ber vi dig kontakta vår kundtjänst via e-post och bifoga en bild på den defekta produkten. Vi behöver motta din retur av den defekta produkten inom 30 dagar från inköpsdatumet för att kunna återbetala dina pengar.

För ytterligare information om distansavtalslagen, besök Konsumentverkets webbplats: https://www.konsumentverket.se/

Ej uthämtade paket (outlösta försändelser)

Om din försändelse returneras till oss eftersom den inte har hämtats ut inom transportörens liggetid, debiteras en avgift om 149 kr för returfrakt och hantering.

Avgiften regleras genom avdrag från din betalning enligt följande (avgiften beräknas på produktvärdet, då fraktkostnaden vid det tillfället är förbrukad):

• Om produktvärdet är 149 kr eller lägre, behåller vi hela produktbeloppet (upp till 149 kr) för att täcka returfrakt och hantering.
• Om produktvärdet överstiger 149 kr, återbetalas mellanskillnaden (produktbelopp minus 149 kr) snarast, dock senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot returen.

Observera att ett ej uthämtat paket inte räknas som ett utnyttjande av ångerrätten.
För att ångerrätten ska gälla måste försändelsen hämtas ut och därefter returneras enligt våra returvillkor.

Avbeställning

Du har möjlighet att avbeställa din order fram till dess att den påbörjat behandling i vårt lager.
För att avbeställa, kontakta oss så snart som möjligt via e-post: kontakt@greenbalance.se.

När ordern har börjat behandlas är det inte längre möjligt att avbeställa den. Då gäller i stället villkoren för retur och ångerrätt.
För beställningsvaror gäller särskilda villkor – se avsnittet “Beställningsvaror”.